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企业文化是企业发展的灵魂
——再谈安徽远航港口的企业文化
黄学良
在人类社会发展的历史进程中，文化的发展贯穿始终，对人类的进步起着重要的催化作用。一个国家的文化为国之灵魂和精华，一个民族的文化为民族的象征和旗帜，而一个企业的文化则反映了该企业的历史传承和现实特征，企业的文化建设深刻地影响着企业的发展。一部企业的发展史，就是一部文化的演进史。
我们安徽远航港口发展有限公司要走出一条特色的“文化兴企”之路，就要以创新企业文化统领企业的经营管理和发展，就要以观念更新推动观念创新，就要以文化发展推动管理升级，从根本上提升管理创新能力、技术创新能力和市场竞争能力，用优秀的文化理念统领我们的思路，引领我们的思维创新和心智模式的变革，促进各项管理制度上升为企业文化、变为广大员工的自觉行为，使企业文化在市场磨砺中成长，在创造辉煌中成熟，在追求卓越中升华。
一、什么是企业文化
文化是人们世代相传的生活方式。企业文化是企业组织的生活方式，它由员工代代相传。
人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。因为文化是企业的灵魂所在。为什么这么说呢？我想有以下几点理由：首先，企业文化是企业利润的源泉，其次，企业文化是企业长寿常青的血液，第三，企业文化是企业的源头活水，第四，企业文化是企业的宗教。
企业文化是企业利润的源泉。办企业的目的是什么？从根本上可以说是为了人们的物质生活与精神生活的改善，但前提是企业一定要赢利。有些企业因为良好的文化建设，品牌效应大大提高，无形资产价值直接就可以带来超额利润。
企业文化是企业长寿常青的血液。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强。他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
企业一年获利靠机遇，三年不败靠领导，五年成功靠制度，百年发展靠文化。没有文化的军队打不了胜仗，同样，没有文化的企业也难成就大业，长久生存。正确的产业决策，持续的产品和服务开发能力，形成自己的核心技能和专长，付出规则成本，由企业家个人成功转变为企业家团队的成功，从单一资源的依赖到资源整合的转变，这是一个企业长寿常青必须要做到的几条原则。
企业文化是企业的源头活水。朱熹老先生曾经写过一首非常富有哲理的诗：半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊，问渠哪得清如许，谓有源头活水来。一个企业要想活力四射，保持激情，也要有源头活水。这个源头活水就是企业文化。有人提出企业文化如水论，说得也是这个道理，水无色无味，人们很多时候根本意识不到它，但人们都离不开它。企业文化也一样，其实，任何企业都有文化，只不过有的是自发的，有的是自觉的，有的是好的，有的是坏的。水能载舟，亦能覆舟；水滴石穿、水到渠成、水涨船高、柔情似水……企业文化的属性也和水十分相似。我们要充分利用企业文化提高自己企业的价值与品位，而不能因为劣性的企业文化而使自己生活在水深火热之中。
企业文化是企业的宗教。企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。宗教的教义、教规、仪式等对企业文化建设都具有很好的启示。宗教的文化魅力也令许多企业家仰慕。海尔集团的张瑞敏在接受记者采访时说，自己在企业里的角色第一是设计师，第二是牧师，甚至还编写了一本《海尔圣经》。
我国著名的佛学大师李叔同曾经说过，人有三种生活：物质生活、精神生活和灵魂生活。企业也一样，企业文化就是企业的灵魂生活。没有文化的企业就是缺乏灵魂的企业。因此，也可以说企业即道场，工作即修行。
当然，企业文化不是万能的，它不决定企业的生存，只决定企业的可持续发展。企业文化是土壤，使命是使土壤肥沃；管理是种庄稼，使命是多打粮食。一个企业经营好可能成功；经营好加管理好，企业一定成功；经营好加管理好加文化好，企业就会从优秀走向卓越。
企业文化还应包括以下内容：我们是谁，我们的信念是什么，我们应该做什么、怎样做。企业文化是我们坚持的一套信念和行为方式，遵循的一系列规则和习惯，而且认为这就是一种顺理成章的生活方式。所以说，企业文化就是企业成员所共享的价值观念、愿景和行为规范的总和。它是内化为员工思维和行为方式的企业行为。
理解企业文化最通俗的说法，那就是：这个企业是这样干活的。企业文化就是“企业的做事方式”。告诉你一个企业的文化，你就能知道这个企业的员工是如何干活的。一个企业要想求得生存，就要不断抢占市场，它的文化就会强调狼的精神，我们的港口和船务都是服务行业，就要在企业中努力营造服务型文化。总之，企业文化就是要根据企业的特点培养员工的工作习惯，培养员工的思维和行为习惯。
二、公司为什么要实施企业文化管理
在任何一个企业，员工的观念决定员工的工作态度，领导的观念则决定企业的发展未来。只有领导者的观念转变了，企业的战略、运营、管理才会有新的气象；领导者的观念没变，一切等于空谈。因为，不更新观念，就不可能有真正的进度。
人的观念左右思想，思想决定行为，行为导致结果。要改变结果，就要改变行为；要改变行为，先要改变思想；而要改变思想，首要的就是更新观念。
人有什么样的观念和思想，就会有什么样的行为，而这样的行为就会导致最终的结果。我们传统的管理方法总是从中间环节入手，也就是从行为的层面入手，试图通过改变行为来改变结果。比如员工工作不认真，就通过规章制度，通过各种奖惩来规范他们的行为，以到达好的工作效果。其实行为只是“标”，试图改变行为是治标不治本，左右行为的是背后的观念和思想，不改变观念和思想，仅靠强迫来改变行为，这种改变难以持久。唯有通过改变观念和思想，这才是本质的改变。这样他才知道为什么要改变，内心才有改变的渴望，这样的改变才能持久，才能导致自动自发的行为的改变，也才能最终取得好的效果。
众所周知，物质资源总有一天会枯竭，但是企业文化却是生生不息的，它会成为支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。
没有好的企业文化，企业就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力，失去持续发展的动力，它就会最终走进失败的深渊。
正因如此，我们安徽远航提出：用我们的企业文化来树立信念、统一思想，强化、传承企业价值观和经营理念，营造良好的环境和氛围影响人、培育人，增强凝聚力、提升软实力。也就是我经常说的，各个成员企业都要实施企业文化管理，特别要坚持理念管理。观念人人都有，但不一定都有理念。理念就是理性的观念，我们的各级管理者要不断概括、总结、提炼出一些理念，用理念去引导员工改变观念。企业的各种经营、管理行为只有上升为文化，通过文化的教化，才能转变为人们的自觉行为，这样的企业才有活力。
三、什么是安徽远航的企业文化
我们公司是一家港资企业，集团公司的经营理念是“以人为本、以诚取信、以义生利、以商报国”。在这种理念的引领下，我们要始终践行“诚信、敬业、追求卓越”，这就是我们安徽远航的企业精神，也是我们企业文化的内核,是全体远航员工信奉并付诸实践的价值理念。也是内化为全体员工思维和行为的企业行为，通俗地说，这就是我们安徽远航的做事方式。
这三句话、八个字不能仅仅成为员工的口号，而是应该成为全体员工的行动指南，并将这种理念落实到实际工作中去。具体来讲，我认为“诚信、敬业、追求卓越”的企业精神，对安徽远航每个员工来说，应该体现在以下方面。
（一）诚信
诚信，自古以来就是中华民族的一种传统美德。孔子曰:“人而无信，不知其可也”。多少年来，这句话一直熏陶和启迪着我们。是的，诚信是无言的，但它的力量却是巨大的。有了它，文明古国的称号才更显生机；有了它，人格的力量才显魅力；有了它，民族的脚步才更加铿锵有力。
诚信，是做人的一种品质。在一个人的一生中，可以没有巨额财富，也可以没有荣誉，但绝不能没有诚信。“人，以诚为本，以信为天”。有了它，你才能和别人相处得更加融洽；有了它，你的生活才能更加滋润；有了它，你的人生才能更加丰富多彩。
诚信，是人生的一种精神境界。多少有识之士一生为之恪守；多少才子佳人一生为之动容。诚信以大义和超越为精神的根基，是我们生活的真谛。它能超越人生的困苦失落和尔虞我诈，以追求真正意义上的自我人生价值为目标，没有一丝的虚伪和急功近利。
诚信，是一种人生态度，一种风格，一种君子作风，一种做人的最高精神境界。
因为诚信，海尔举起了真诚到永远的大旗；因为诚信，莱茵河畔荡起了滚滚的海尔浪潮；也是因为诚信，中华民族才能跻身于世界民族之林。
在我们人生的背囊中，诚信始终是前行的最好武器。在市场经济的浪潮中，我们更应该学会选择诚信。
选择诚信，它比荣誉更具有真实性。没有一帆风顺的生活，也没有永不败落的帝国。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。荣誉再高，也不是长久的，它只不过是人生中短暂的一瞬。而诚信则不然，只要你坚持，它就像你建筑高楼打造的地基一样，始终在你的生活中流淌。
选择诚信，它比美貌更重要。诚然，美丽的外表让人向往，但诚信比它更加真实与可靠。一个人可以没有华丽的外表，但不可以失去别人对你最起码的信任。
选择诚信，它比金钱更富有内涵。在这物欲横流的时代，金钱的诱惑固然巨大，但诚信的价值却更高。正因为如此，不少商家不惜巨资打造自己的形象，为的就是能得到别人的认可与信任。一生只追求金钱的人生注定是枯燥乏味的人生，而诚信则能随时给人打气、充电，让你的生活充实起来，丰满起来。没有了诚信，企业将得不到发展；没有了诚信，个人则得不到信任。
诚信是安徽远航文化的基石，基本要求是“诚实做人、以诚待人，忠诚于企业、忠诚于职业、忠诚于客户”。
1、时刻坚守做人的原则和职业道德
一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。做人做事是一门艺术，更是一门学问。很多人之所以一辈子都碌碌无为，那是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人做事。
每一个人生活在现实社会中，都渴望着成功，而且很多有志之士为了心中的梦想，付出了很多，然而得到的却很少，这个问题不能不引起人们的深思：你不能说他们不够努力，不够勤劳，可为什么偏偏落得个一事无成的结局呢？这值得我们每一个人去认真思考。
从表面上看，做人做事似乎很简单，有谁不会呢？其实不然，比如说你当一名教师，你的主观愿望是当好教师，但事实上却不受学生欢迎；你去做生意，你的主观愿望是赚大钱，可偏偏就赔了本。抛开这些表层现象，去发掘问题的症结，你就会发现做人做事的确是一门很难掌握的学问。
可以这么说，做人做事是一门涉及现实生活中各个方面的学问，单从任何一个方面入手研究，都不可能窥其全貌。要掌握这门学问，抓住其本质，就必须对现实生活加以提炼总结，得出一些具有普遍意义的规律来，人们才能有章可循，而不至于迷然无绪。
▲有一个叫马登的技术开发员，很意外地被要求待岗。待岗比辞退好不到哪里去，只不过每月能够领取一点点象征性的生活费。之前，他一直都拿着比较低的薪水，没有什么积蓄，一家人的生活一下陷入了困境。
在刚失业的几天里，他一连接到三个奇怪的电话。电话里的人自称是他上班的那家公司的竞争对手，他希望马登为他提供一些公司的机密，作为回报，他可以给马登一份工作，或者给马登10万美元。
第一次接到电话时，马登断然拒绝了。第二次，那个电话将报酬提高到20万美元，马登还是拒绝了。
“那家公司已经让你待岗了，下一步很可能就是辞退你，你有必要为他们保守机密吗？”电话里的人问。
“替公司保守机密是我做人的原则，即使我已经离开了这家公司。”马登说。
第三个电话打来时，马登正在四处借贷，以维持家庭开支。而这时，电话里的那个人开的价格已经高达50万美元！
马登还是拒绝了。
那个电话再也没有打过来，一切似乎都已过去了。然而，一个星期后，马登很意外地被通知去加班，老板把代表公司最高荣誉的勋章——忠诚奖章发给了他。同时，老板还给他一份聘书，聘任他为公司技术开发部经理。
原来，那三个电话都是老板安排人打的，根本不存在什么竞争对手，那不过是干部聘任前的一项考察而已。
这个故事中，我们发现两件非常重要的事情：
（1）一个人或者说一位员工必须坚守做人的原则和职业道德。马登坚守了自己做人的原则和职业道德，没有出卖公司，同时也没有出卖自己的良知，他的诚信和高尚道德获得了公司的认可和尊重。
（2）必须抵制诱惑。现代社会中，形形色色的诱惑遍地都是。有的诱惑是机会，而更多的诱惑是陷阱。有人一时抵制不住诱惑，为之所动，结果不小心掉陷阱里去了。在商业社会，企业竞争越来越激烈，作为员工也会遇到形形色色的诱惑或陷阱，一不小心就掉进去了。比如，有些员工看到别家公司表面上工资比自己高，就跳槽去了，可进去之后完全是另一回事，工资不升反降，特别是工作起来不够顺心，感觉不到工作的快乐，享受不到工作的成就感。有些员工抵抗不了竞争公司的挖墙角行为，抵挡不住竞争公司高价求购公司资源和技术的诱惑，结果却发现这一切不过是竞争公司在对他的廉价利用，自己没有了利用价值也就被扫地出门了，这时候才想起还是原公司好。
2、与上级保持一致，绝对忠诚于公司
管理者要想胜任棘手的领导工作必须得到上司的支持，进而从上司那里获得必需的信息、资源和帮助。而要得到这些，必须做到与上级保持一致，与上司建立并保持良好的工作关系。下面是一些下属与上级保持步调一致的典型做法。
首先他们设法了解上司的目标，他承受的压力，他的长处和弱点以及他的风格。同时清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点，同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。最后想方设法保持这种关系，如经常向上司汇报工作情况，行为处事处处表现出诚实可靠，并且有选择地占用上司的时间和他提供的其他资源。
上司只是上下级关系中的一半，构成上下级关系的另一半是下属。因此与上司建立富有成效的工作关系，做到与上司保持步调一致，还需要下属对自身的需求、自己的长处和弱点，以及自己的风格有清楚的认识。
有位下属和他的上司每次出现意见分歧时都会发生矛盾。上司的典型做法是坚持己见，通常决不让步。而这名部下就和他较劲，坚持认为自己正确。在争执过程中，他把内心的不满化作犀利的言辞，狠狠抨击上司的错误，而他的上司变得更加固执。后来争吵的结果是他尽量避免与上司进行任何有可能引起冲突的谈话。
但是，当他就这个问题与同事交换意见时，发现他对上司的做法就像在辩论中对持反方观点的人的做法一样显得言辞过激。尤其是对方是有权势的人，他的不满就会更加强烈。由于他想和上司讨论问题，但又往往达不到讨论的目的，于是他决定要改变这种状况，首先是解决自己的心理问题。后来每当他和上司的谈论陷入僵局时，他总是克制自己的急躁情绪，向上司建议双方暂停讨论。各自考虑一段时间之后再继续讨论。他在做法上的这一小小变化收效甚大，因为当他们重新讨论时，双方已经消除了分歧，他们便能够以更灵活、更有效的方法解决问题，从而作为下属的他达到了与上司步调一致的目的。
正如上面例子所表明的，运用知己知彼的方法与上司建立良好的工作关系就是建立一种适合双方的工作风格、符合双方的目标和期望值的关系。而与上司建立良好的工作关系就意味着要能够适应不同的工作风格。
有一位下属，他与上司的关系不错，但不算十分好。他在上司手下工作了3个月后发现他的上司在开会时常常开着开着就变得漫不经心，有时说话还显得有些生硬。他自己的缺点是讨论问题时爱东拉西扯，遇事要寻根问底。他会从眼下正在讨论的问题扯到它的背景、几种可行的解决方法等。而他的上司根本无心讨论细节，一旦下属把话题扯开，他就变得不耐烦而心不在焉。
认识到他们工作风格上的差异后，这名下属在开会时就特别注意讲话简洁明了，讨论问题时直截了当。为了做到这一点，他便在开会前将要讨论的议题写个发言提纲。在他认为需要把话题扯远一点的时候，他首先申明原因。他对个人风格的改进使会议更富有成效，他和上司彼此也不再感到不合拍，从而使上下级关系得到了改善。
▲日本著名企业家松下幸之助习惯在空闲时间巡视自己的公司。
一天深夜，他发现一间办公室的灯还亮着。
“我绝不饶恕这种浪费的行为！”一贯严厉的松下幸之助误以为哪位员工下班的时候忘记了随手关灯。
当他打开办公室门的时候，一位女士正在打字机前忙碌。
“我们并不鼓励疲劳作业”。松下幸之助轻咳了一声。
“对不起，董事长，因为临时多了一些材料，所以我留下来打算做完。”
“您为什么不等明天上班继续做？”松下幸之助的口气缓和了下来。
“小泉主管习惯于一上班就看当日的材料，所以，我觉得应该今天把它做完，这样小泉主管明天一早就可以看到这些材料了！”
松下幸之助深深地被这位女员工感动了，感动他的不仅是这位女员工对工作的负责，更是她能配合自己上司的工作习惯来安排自己工作的态度！
“能如此与上司保持步调一致的员工，不仅会是一名忠诚的员工，更会是一名能出色完成任务的员工！”松下幸之助由衷地赞赏道。
第二天，这位女员工就成了松下幸之助的助理。
从此，“与上级保持一致，并绝对忠诚于公司”也作为一种企业文化，被松下公司传承了下来。
上面这个故事中的员工无疑是位优秀的员工，可以说也是一个有智慧有灵性的员工，她最大的特点是以自己的工作来配合上司的工作，并努力把它做到最好。她愿意放弃自己的休息来配合上司的工作，愿意打乱自己的时间安排来配合上司的时间安排。
上级需要配合，他需要你能与他保持一致，并绝对地忠诚。
我们很多管理者不懂这一点，不懂配合，不会配合，致使企业整体效率不高，工作节奏不快。更有甚者，有些员工不服从调度，想怎么干就怎么干，连起码的组织纪律意识都没有。这样下去，既破坏了团结一致的氛围，扰乱了工作部署，更是在一点点断送自己职业生涯的美好前途。我要提醒这部分人，下级服从上级，个人服从组织，这是公司铁的纪律，任何人都不能违反。只有员工适应企业，不存在企业适应员工，否则你就离开。
海尔的每一位员工时刻都牢记这样一句话：“我是一名员工，我愿意忠诚于我的公司”。忠诚和责任是海尔精神非常重要的一方面。在海尔的员工身上，你的确能感受什么是忠诚和责任。这种忠诚和责任不是口头上说的，而是表现在踏踏实实做的过程中，让你明白忠诚和责任的份量。
有人说，买海尔的产品其实就是买海尔的售后服务。在中国的家电业中，海尔的售后服务可以说是名列榜首，庞大的售后服务队伍活跃在有海尔产品的任何地方。一位专门做售后服务的员工说：“我们必须在客户有了要求之后，20分钟内到达客户所在地，并彻底解决问题。我们的责任就是让每一位海尔的顾客满意，让每一位顾客告诉大家，海尔真的很棒”。
为什么要这么做？“我是一名员工，我必须忠诚于我的公司，任何有损公司形象和利益的事情，我们都必须杜绝”。这就是海尔员工的回答。正是因为千千万万个海尔员工都这么想，才有了海尔在中国乃至世界家电业中不可撼动的地位。海尔公司为海尔员工骄傲，海尔员工为海尔公司自豪。
“忠诚”，就是要对从事的工作忠于职守，毫不懈怠。忠诚是一切道德的基础，也是处理人际关系的重要德行。在工作中我们要对领导布置的任务守信守诺，忠实于自己所承担的义务；对同事要以诚相待，相互协作，共同追求卓越的工作成果。忠诚也意味着责任。无论身在何种位置，都得对自己的企业忠诚，惟有忠诚才有事业心、责任心，惟有忠诚才能在工作中实现自己的人生价值。
那么，员工要怎样做才算是忠于公司呢？
忠于公司的员工知道从一点一滴去关注公司的成长，他们视公司为自己的家；
忠于公司的员工会以最优秀的工作成果来证明自己；
忠于公司的员工懂得提供最优秀的服务，以留住公司的客户；
忠于公司的员工绝不会为了个人利益而牺牲公司利益；
忠于公司的员工会竭尽全力捍卫公司的形象；
忠于公司的员工能够理解公司的困难，并乐意为公司分忧；
忠于公司的员工永远不会出卖公司机密。
3、事事处处都要做到“公私分明”
有句歌词是这样唱的：最爱吃的菜是小葱拌豆腐,一清二白清清楚楚做人也不掺假。其实办事和做人一样，特别是在职场中，一定要做到公私分明，公事和私事一清二白。
怎么才能做到公私分明呢？
首先，现在是讲究个性化的时代，每个人都有自己的个性和特点，因为你的与众不同，才能表现出你特别的价值，才能为公司、为个人创造出个性的天堂。所以，在一个团体当中，大家都是为了同一个目标而努力，但是每个人都有自己的特点，这样在同一个问题上就会存在意见和分歧。
这个世界上没有两片一模一样的树叶，也没有两个一模一样的人，即使是双胞胎也会存在差异，所以同事之间为了公事产生分歧和矛盾是很正常也是很普遍的事情。当遇到意见不统一时，一定要表达出来，如果不表达，对方可能认为就是默认或者同意，这样公司可能会错过一个很好的建议，而你的才能也得不到有效的发挥。这个时候，就应该立场鲜明地站出来，但是，关键的是公私分明，工作上的分歧不能影响同事间的相处。
公私分明还有另外一个意思，就是不要以为公司的东西就可以随意的浪费，或者用于自己的私事。西方人讲求个性的自由奔放，但同时又有他们古板保守的一面。在他们看来，有些东西如黑白不能混淆一样，是必须要一清二楚，尤其在一些原则问题上是不能越雷池半步的。就像是公私问题，他们就做得很好。
▲杜邦公司中国区工程部经理吴利民一次在接受采访时，记者发现了一件很特别的事。一位公司负责后勤的员工拿给他一张本月电话费清单。他在上面认真地勾出了自己因私事打的电话，然后公司将从工资中扣除这部分用于私人的电话费。
记者不解地问，公司都不吝啬付给他那么多的年薪，怎么还在乎这点小钱儿？对此吴先生说，电话费，看起来是小事，其实却是企业文化的一部分。作为一个员工必须时刻要有公私意识，要有原则性，否则在工作中就有可能公私不分，为个人利益而损害公司利益。
这种公私分明观念，可能外国人做得比较好，以前国足的主教练米卢就是这样一个人，中国足协在北京昆仑饭店为他举行的告别宴会结束后，足协执意派车送他，他却一再婉言谢绝了足协的好意，坚持要求自己坐出租车离开。他认为，他既然与中国足协没有工作关系了，就不应该再使用公务车。
我们大家也应该培养起这种公私分明的理念，这是一种优良的品质，其实，占了一点小便宜只是心理上得到了安慰，其实并不能对你的生活有多大的改善，但是在别人看来，你这个人就是非常的自私。避免这样事情的发生，能提高你的声誉，同时自己的认识也在不断的提高。
其次，就是不要把私人情绪带到工作中来。
很多人都有这样的感觉，就是来自各方面的压力都很大，当然烦心事也就很多，有人说：“生活中一半是麻烦，另一半是在处理麻烦”。的确，每个人都会遇到各种各样的烦恼，它们困扰着人们的生活。所以，在生活中遇到不开心的事就很容易把坏情绪带到公司，影响工作心情。
聪明的人善于控制和打消这种坏情绪。麻烦固然避免不了，可是别让坏心情影响到工作，进而影响到你的前途。可想而知，一个上班想着个人私事、整天心不在焉的员工工作效率、质量必定受到影响，这样的下属怎么能得到老板的器重。
有这样一个小故事：
▲一个小家庭里，丈夫在外工作，妻子在家里操持家务，每天下午等着丈夫回家。
可是丈夫每天下班回家都是情绪低落，要么板着脸生闷气，要么数落公司的事情怎么不好。妻子看见他这个样子，不仅心情受其影响，也为丈夫担心。
一天，丈夫下班回来，自家门上贴了一张幽默漫画，还有几行简短的俏皮话，其中有一句话是：“甩甩头，抛开不快，面带微笑，别把工作情绪带回家。”他看了，不由得笑了笑，进了家门没多久，又开始抱怨起来。
于是妻子对他说：“你这样上班带着家庭琐事去公司，下班又带着公务烦恼垂头丧气进家门，久而久之，人变得烦躁、颓废，工作生活都受到坏心情的影响，不良情绪牵制着你，两者互相干扰，这样，你又怎么能够开心工作，快乐生活呢？上司又怎么能看好你呢？”
他沉思着，决定第二天试着改变自己。他也用同样的方法在办公桌显眼的地方贴上图片，每天都提醒自己，一段时间以后，妻子发现他有明显的改变，变得开朗、快乐，他自己也感觉到自己身上的变化，工作越来越积极，和同事相处融洽多了，老板也时常表扬他。于是他更有信心把工作做好，工作也上了新台阶。
总而言之，公事和私事混为一谈就会破坏两者的关系，使两方面都达不到双赢。不管是对待公务或者是同事，都要有一个正确的认识，分清是非和轻重，不要糊里糊涂的一把抓，处理好自己的情绪，逐渐地，你的素质也会有提高，而且还能得到同事的好评，这样就能快乐工作，快乐生活！
下面这个故事，我不知道大家会不会感动，我每看一次感动一次。
▲故事发生在“5.12”汶川大地震期间。2008年5月18日中午，四川彭州一个饭馆里面，进来了两个解放军战士，很疲倦的样子，身上脏兮兮的，他们刚从抗震一线下来。两人非常简单地点了两个素菜、两碗饭。饭店的工作人员看见解放军抗震救灾那么辛苦，不忍心解放军粗茶淡饭，便主动多炒了两个菜给解放军战士送去，但是解放军战士没吃。旁边吃饭的人也对饭店工作人员说：“把你们饭店最好的菜给解放军，我来结帐！”两个战士连忙说：“不用了，不用了”。
解放军战士吃完饭后给在场的所有人敬了一个军礼，就离开了。刚开始的时候大家都没有注意，后来，服务员在收拾桌子的时候，看见旁边的碗底下压着一张折叠好的纸，打开一看，里面是20元钱，纸上写着这样一句话：“谢谢！我们是人民解放军，不拿群众一针一线，这是铁的纪律！”大家都被这两位解放军战士深深地感动了，眼泪情不自禁地流了下来。这就是我们最可爱的人民子弟兵。
在原则问题，特别是公私问题上，就如黑白不能混淆一样，是必须一清二楚的，不能越雷池半步。
时刻为公司着想，公私分明，这是践行安徽远航企业文化的基本要求。但在我们身边仍然有一些现象与我们所倡导的企业文化格格不入。少数人就是公私不分，好贪小便宜，不管干什么，总想占一点便宜。有些事情看起来很小，却能反映出人的品质。在远航工作，希望大家都能做到“公私分明”，禁止以权谋私，禁止以公务便利谋取个人及亲友利益，禁止索取或收受非法所得，这是安徽远航天条，任何人都不能触犯。
这里，我要特别强调，公司已要求各成员企业向所有客户和业务单位发出《反腐公函》，严明工作纪律，严禁“吃拿卡要”，决不允许怠慢客户的合理要求，如有违反，一经查实，不论何人都必须离开公司。
4、一切为客户着想，为客户着想一切
一位优秀的员工懂得，比黄金还贵重的是诚信，比大海还宽广的是包容，比高山还崇高的是道德。人非圣人，难免有犯错误的时候。对待客户，首先要诚信，要言行一致，不蒙蔽坑害客户。其次，要多包容，允许客户犯错误，并把错误“归为已有”。再者，要对客户心怀敬畏之心、感恩之心。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，我们公司就无法发展。公司无法发展，我们的生活就会受影响。
我们所从事的行业，我们是专家，客户不是，客户也没有必要成为专家。客户有时因为不了解而犯些小的错误，我们应该多包容，把错误都归咎于自己，并说：“对不起，这是我的错”。
下面有一个很好的案例。
▲一位中年女顾客在商场购买的金首饰只戴了一个星期，便出现一层灰蒙蒙的雾。一气之下，该顾客跑到商场大吵大闹，要求退货。营业员小姐和颜悦色地询问详情：“请问您在哪儿工作？”，“我在化学试剂厂工作”，“您上班时戴首饰吗？”，“当然戴首饰！”。
营业员小姐于是亲切地告诉顾客：“以后上班时最好不要戴首饰，在试剂厂金器容易受到化学试剂的腐蚀”。她点燃酒精灯为顾客烘烤首饰，使之恢复原状。顾客临别时不好意思地道歉：“刚才我太性急，还没搞清楚就……”。营业员小姐微笑着说：“这也怪我们工作没有做好，如果我们将金首饰的保养方法详细告诉您，就不会出现这样的问题了”。一句话就把顾客从尴尬中解脱出来，一扫心中的乌云。如果这位女顾客以后还要买首饰，一定会到这家商场购买。
上面的故事中，营业员没有因为顾客的无端指责而恼羞成怒，反而把责任归咎于自己，以一种包容的心态化解了顾客的抱怨，为公司做好了客户服务工作。
我们企业的市场观是：做市场，创造市场，不是等市场。对安庆港、池州港来说就是要跳出港口做港口，改变有多少装卸多少，来多少吞吐多少的传统经营思路，依托港口做物流，发展物流做港口。对船务公司来说，就是要依托港口做船务，把自己当作港口的第二市场部，主动走出去，变坐等客商上门为主动寻找客商，抢占市场，创新经营思路、经营模式和经营方式。
美国企业管理界中有句名言：企业第一位的不是创造利润，而是创造顾客。公司各成员企业都是服务单位，更需要树立“用户第一，客户至上”、“客户是上帝”、“客户永远都是对的”的思想，努力做到“顾客无抱怨，服务无缺陷”，要一切为客户着想，为客户着想一切。积极主动地做好服务，让客户满意，让客户放心，让客户同我们交往心情舒畅。
（二）敬业
所谓敬业，用宋朝朱熹的话说，就是“专心致志以事其业”，即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。敬业精神是做好事业的精神动力。有了敬业精神，干起事业来就会有一股使不完的劲。一个人具有敬业精神，既要认真看待和把握所从事的工作，即起点敬业；又要在实际工作中尽职尽责，即过程敬业；更重要的还要按职业责任有效完成工作，即结果敬业。如果一个人没有敬业精神，做一天和尚撞一天钟，那就什么事情也干不好。敬业就是要具有强烈的主人翁意识和工作责任感，就是要具有甘于吃苦、乐于奉献、勇于牺牲的精神境界。敬业是一种觉悟、一种精神、一种高尚的品德；敬业还是一种实实在在的工作行为，它体现在每一项具体工作之中，其内涵是丰富的，它表达的是对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。
敬业首先要精业，这是敬业的基础。精业才能敬业，只有懂得专业知识，干一行，爱一行，钻一行，不断地加强业务专业知识学习，才能有“干必成、成必优”的工作效果。敬业还要热爱本职工作，对自己从事的工作充满热情，这是敬业的前提。一个人不热爱、不喜欢自己的本职工作，就不可能全身心地投入到工作中去。对工作有热情，就能激发人的潜能，驱使去兢兢业业地去完成各项工作任务。敬业还要尽心尽力、积极主动做好本职工作，这是敬业的保证。工作是人生最重要的部分，作为员工，怎样在平凡的工作中实现人生的价值，方法只有一个，那就是不论何时何地，都要尽心尽力、全力以赴的做好我们应该做的事情。敬业还要追求完美，这是敬业的关键。追求完美，就是要做好每一件点滴之事。严谨细致，执着认真，一丝不苟，精益求精。敬业还要讲求奉献，这是敬业的根本。如果没有奉献精神，敬业就成了空谈。
敬业是安徽远航文化的主体，她要求全体员工始终保持良好的精神状态、饱满的工作热情、严谨的工作态度、务实的工作作风，以企业发展为己任，通过企业社会价值的体现来提升个人价值。
1、员工与企业唇齿相依，要把公司当作自己的企业来经营
英特尔总裁安迪·葛洛夫应邀对加州大学伯克利分校的毕业生发表演讲的时候，提出以下建议：
“不管你在哪里工作，都别只把自己当成是名员工，应该学会努力适应，把公司当成是自己开的一样。事业生涯除了自己之外，全天下没有人可以掌控，因为这是你自己的事业”。
▲肖伟高中毕业后随表哥到深圳打工。
他和表哥在码头的一个仓库给别人缝补帆布。肖伟非常能干，活儿做得也非常精细，当他看到别人丢弃的线头、碎布就会随手拾起来，留做备用，好像这个公司是自己开的一样。
一天夜里，暴风雨骤起，肖伟从床上迅速爬起来，拿起手电筒就冲到大雨里。表哥劝不住他，骂他是个傻瓜。
在露天仓库里，肖伟察看了一个又一个货堆，加固被风掀起的篷布。这时候老板正好开车过来，只见肖伟已经成了一个水人儿。
当老板看到货物完好无损时，当场表示要给肖伟加薪。肖伟说：“不用了，我只是看看我缝补的帆布结不结实。况且，我就住在仓库旁，顺便看看货物只是举手之劳”。
老板见肖伟如此诚实，如此仔细认真对待工作，就让他到另一个公司当经理。
肖伟刚上任，需要招聘几个文化程度高的大学毕业生当业务员，肖伟的表哥跑来，说：“给我弄个好差使干干”。肖伟深知表哥的个性，就说：“你不行”。表哥说：“看大门也不行吗？”肖伟说：“不行，因为你不会把公司的事当成自己的事干。”表哥说：“笨蛋，这又不是你自己的公司！”临走时，表哥说肖伟没良心，不料肖伟却说：“只有把公司当成自己的公司的人，才能把事情干好，才算有良心”。
几年后，肖伟成了一家公司的总裁，他的表哥却还在码头上给别人缝补帆布。
同样的起点，同样的环境，兄弟二人却有着截然不同的工作态度。同一件事，对于视工作为事业者来说，意味着执著追求力求完美；而对于视工作为谋生手段者而言，则意味着出于无奈不得已而为之。
其实，工作是每个人生命中最重要的组成部分，是人生成功的基础。作为员工，只有把工作当成自己一生的事业，全身心地投入进去，才能享受到工作带来的乐趣；如果仅仅把工作当作一种谋生的手段，当作一件差使，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事最喜欢的工作，也无法持久地保持对工作的激情。
有一位哲人曾经说过：如果一个人能够把本职工作当成事业来做，那么他就成功了一半。但遗憾的是，对很多人来说，找工作、谋职业只不过是为了糊口、混日子罢了。
我们常常看到一种“有趣”的现象：有的人即使天天都在加班，经常熬更守夜也不叫苦，而且还会乐此不疲；而有的人即使是第一次加班，或者只是偶尔地加一次班，他们的嘴里也会叫苦不迭。
实际上，人性中有很多弱点，比如容易满足、贪图享受、自轻自贱、回避困难、盲目乐观、懒散傲慢……如果不能把工作当事业做，这些弱点可能就会变得难以控制。
工作是你一生的事业。改造自己，修炼自己，忍受痛苦，才能从工作中获得乐趣。
今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。把工作和自己的职业生涯联系起来，对自己的未来负责，你要学会容忍工作中的单调和压力，认识到自己所从事的工作的意义和价值，从而从工作中获得成就感。
很多人都认为，公司经营好坏是管理者的事情，自己只是打工仔。其实，你陷入了一个误区——你心中如果想的就是为别人打工，你就会下意识地斤斤计较你的薪水、待遇，而不注重自己能力的提高和做出的贡献。事实上，任何职位都无法为你提供保障，自身能力才是你获取报酬的资本，才是真正的保障。能力要在工作实践中才能获得，所以，工作是我们提高能力、为自己积蓄资本的最好平台。
公司是员工生存和发展的平台，实现自身价值的舞台。员工应该与公司共成长、同发展，一起建设和发展好这个平台。公司越做越大，越做越强，才能为员工创造更多的机会，提供更大的发展空间。
从社会学的角度讲，企业和员工是互惠共生的关系。没有企业，员工就失去了赖以生存的就业机会。失去了员工，企业想追求效益最大化也是不可能的。公司生存和发展需要员工的敬业和服从，员工需要公司提供丰厚的物质报酬和巨大的精神满足。从互惠共生的角度来看，两者是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工，业务才能顺利开展，而员工发挥自己的聪明才智、实现个人的自我价值也必须建立在公司的不断发展上。
公司是一条航行于惊涛骇浪中的船，董事长、老总是船长，员工是水手。共同的前进方向，共同的目的，共同的利益，将公司的命运与所有员工的命运紧紧连在一起。因此，每位员工都要以主人的心态，以主人翁精神来管理好公司，把公司当作自己的企业来经营，对公司负责。香港远航集团公司能投资安庆港和池州港，是缘于桂先生的家乡情结和“以商报国”的经营理念。从单纯投资回报的角度来讲，他是不会投资长江内河这种基础设施项目的。几个亿投资到港口，董事长一年甚至几年才来一次，企业交给了我们，我们没有理由不建设好、不经营好。再者，企业的成功不仅意味着投资者的成功，也意味着员工的成功。也就是说，你必须认识到，只有企业成功了，我们的管理者成功了，你才能够成功。企业和员工的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，每一位员工都要把公司当作自己的企业来经营。认识到这一点，管理者才能变被动管理为主动管理、积极管理，员工才能变被动工作为主动工作。
日常工作中，我发现少数职工不思进取、得过且过，认为干多干少一个样，干与不干一个样，甚至出现“一人干、两人看、三人管”的现象，并且总是把“我不会干”、“又没谁教我干”、“为什么非要我干”等挂在口头，作为推脱的理由。我看，他们没有认识到企业和员工之间的关系。就拿办公室的电扇和空调来说，房间空无一人，电扇在转，空调在吹。我倒想问问这些人，如果在你自己家里，你会这么做吗？！这样下去，我们的企业能经营得好吗？！企业经营不好，又何谈个人的发展？！所以，我们每个人都要增强主人翁意识，把公司当作自己的企业来经营！当然，作为公司中高层经营管理者更要恪守集团公司“以人为本、以诚取信、以义生利、以商报国”的经营理念，尊重每一位员工的人格，理解每一位员工的感受，维护每一位员工的权利，保障每一位员工的利益，使员工与公司一起成长，一起发展。
2、责任胜于能力，成就源于付出
一个人要把工作做好，必须要有爱岗敬业的意识，无私奉献的精神，更要有责任心。而责任是什么呢？责任就是对企业的忠诚，对事业的敬重，对岗位的崇敬，对命令的服从，对朋友的信任，对荣誉的珍惜。当一个人在忠实地履行自己责任的时候，他就拥有了不尽的财富。
在平凡的岗位上如何实现人生价值？许多人都在思考，在追求，更有许多人感到困惑迷茫。思想决定一切。一个人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。一个爱岗敬业的人也许一时不能获得领导的赏识，但至少可以获得他人的尊重。爱岗敬业的名声是人生的一笔财富。只要你能忠于职守，一心一意地投入自己的精力和热情，渐渐地你会为自己的工作感到骄傲和自豪，就会赢得他人的尊重。
如果你在工作上能爱岗敬业，并且变成一种习惯，你会一辈子从中受益。有了这种习惯，就可以在事业上施展自己的才能。即使你的职业是平凡的，你处处以尽职尽责的态度去工作，也能增添个人的荣耀；如果你能爱岗敬业，你就会充满自信，面对任何困难，排除种种障碍，使工作获得圆满成功。能忠诚企业，你就会从小事做起，一步一个脚印，在工作中学习，不断总结经验教训，胜不骄、败不馁，在成绩面前会再找差距，在挫折面前会认真总结教训，永远以积极的态度看待成功与失败，就能不断成长进步；如果你能爱岗敬业坚定信念，不去计较报酬和名誉，不受周围环境的干扰，不受利诱，按照既定的目标，始终如一地做好你的工作，结果你将名利双收。
对工作的不负责，就是对自己人生的不负责。一个人在社会的环境中会受到来自各个方面的影响，如何对待工作是必然遇到的问题，而这个问题的认识和处理是否得当，将对一个人的生活产生很大的影响。那些追逐名利的人，由于斤斤计较，往往会工作走样，做不好工作。工作松懈，得过且过，敷衍了事，不求进取，因此这种人很难在事业上有所成就。
一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好人生的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能实现公司的兴旺发达，就能实现中华民族的伟大复兴！
我想，身为安徽远航的一员，我们的命运与企业前途息息相关。面对越来越激烈的市场竞争，我们应怀着一种对企业忠诚和主人翁的责任感，时刻关注企业的安危和发展，将个人的利益与发展融入到企业的利益与发展中，与企业同舟共济，荣辱与共。若干年后，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的事业，终生追求爱岗敬业的奉献精神感到无比自豪和骄傲！
▲当“5.12”汶川地震来临时，正在绵阳办事的安县桑枣中学校长叶志平，立即驱车赶往地处重灾区的学校，他惦记着学校那栋没有通过验收的实验教学楼，心里最怕的是那栋楼出事。
他疯一样地冲进学校，他看到的是这样的情景：他的学生，11岁到15岁的学生们，都挨得紧紧地站在操场上，老师们站在最外圈，四周是教学楼。
老师们迎着他报告：学生没事，老师们都没事。他一下子放心了，他激动得哭了。
上世纪80年代，那栋楼建设时，学校没有找正规的建筑公司，断断续续地盖了两年多。到后来，没有人敢为这栋楼验收，更没有人敢搬进这栋楼。当时，他还是普通教师，是学校为数不多的党员之一，别人不敢搬，他只好带头搬。
搬进新楼时，新楼的楼梯栏杆都是摇摇晃晃的。灯泡各式各样，参差不齐，教室本应雪白的墙上，只有底灰，什么都没有。
后来，他当领导了，下决心一定要修这栋楼。
1998年，他发现新楼的楼板缝中填的不是水泥，而是水泥纸袋。他找来正规建筑公司，重新在板缝中老老实实地灌注了混凝土。1999年，他又花钱，将已经不太新的、原来华而不实却又很沉重的砖栏杆拆掉，换上美观结实的钢管栏杆。接着，他又将整栋楼的22根承重柱子，按正规的要求，从37厘米直径的三七柱，重新灌水泥，加粗为50厘米以上的五零柱，他动手测量，每根柱子直径加粗了15厘米。
这栋实验教学楼，建筑时才花了17万元，而加固却花了40多万元。学校没有钱，他一点点地向教育局要。在领导的支持下，他修楼的钱就这样左一个5万元、右一个5万元地化缘而来。
对新建的楼，他的要求更严。楼外立面贴的大理石面，只用水泥贴不行，他不放心，怕掉下来砸到学生，他让施工者每块大理石板都打四个孔，然后用四个金属钉挂在外墙上，再粘好。他知道，教学楼不建结实，早晚会出事，出了事，他没法向家长交代。
从2005年开始，他每学期要在全校组织一次紧急疏散演习。他事先不会告知学生本周有演习，等到某一天，学校会突然用高音喇叭喊：全校紧急疏散！
每个班的疏散路线都是固定的，学校早已规划好。两个班疏散时合用一个楼梯，每班必须排成单行。每个班级疏散地操场上的位置也是固定的，每次各班级都站在自己的地方，不会错。
教室里面一般是9列8行，前4行从前门撤离，后4行从后门撤离，每列走哪条通道，学生们早已被事先教育好。孩子们事先还被告知在2楼、3楼教室里的学生要跑得快些，以免堵塞逃生通道。在4楼、5楼的学生要跑得慢些，否则会在楼道中造成人流积压。刚搞紧急疏散演习时，学生当娱乐，也有人认为多此一举，持反对意见，但他坚持每年都做。
地震发生后，2200多名学生，上百名老师，全部冲到操场，用时1分36秒。
通信恢复后，老师们接到家长的电话，大声地告诉家长：我们学校，学生无一伤亡，老师无一伤亡——说话时眼中噙着泪。
在这所学校的墙上有这么一句话：“责任胜于能力，成就源于付出”。
我们有的同志奉行“多一事不如少一事”，怕担责，不作为，该尽的责任没有履行，该管的事也没有管好。看看我们的企业，看看我们的身边，很多人责任意识缺失，责任意识淡薄。有些人工作拈轻怕重，上班出勤不出力，出力不尽力。还有少数职工，虽然从事本职工作多年，却连基本的操作技能都掌握不了，皮带机工不会打皮带扣，操作工不懂机械原理，个别人员开装载机几年了还不知道机油孔在哪里。这些不都是责任意识缺失而造成的吗？我认为，大家只有在工作上尽职责、敢管事、善管事，才能树立个人威信，才能赢得信任，才能获得更大的发展空间。
大家很容易发现，我们身边也有一些人能力不是很懂，但责任意识很强，很敬业，工作也干得很出色，这恰恰说明了一个人的能力很重要，但责任更重要，责任胜于能力。
我们安徽远航，更应奉行“责任胜于能力，成就源于付出”的座右铭！如果大家都能切实这样去做，我们的企业将会怎样？！如果每一个员工都能身体力行，员工队伍将会怎样？！
3、节约是一种美德，把公司资产当成自己的财产
许多员工存在这样一个误区：总认为钱是企业的，浪费的是企业的资本，与自己没有多大的关系，对节约抱着一种无所谓的态度，在平时的工作当中总是大手大脚，随意浪费资源，如人走后电脑、空调、灯不关，肆意乱用办公用品等等。这种现象的存在，说明这些员工缺乏责任感，没有真正理解节约对自己的重要性。
可以这么说，节约可以使企业和员工获得双赢。对于企业来说，节约可以有效的降低成本，提高利润，增强应对市场变化的能力，有助于形成勤俭持家、注重节约的企业文化；员工为企业节约资源，就是为企业创造价值和效益，企业就能够给予员工回报。节约实际上也是为企业赚钱，只有具有节约意识，懂得为企业节约的人，才会为企业赚钱。
节约是企业和员工的共同选择，每一位员工都应该以节约为荣，杜绝一切浪费，并转化为自觉行为，把成本控制融入各个环节之中，让节约成为企业文化的重要组成部分，企业和员工才能共同发展。
身处微利时代，拼的就是节约。很多时候看起来是微不足道的浪费，长年累月的累积就是一笔很大的支出。为企业节约，哪怕是一件微不足道的小事，也要认真对待，树立勤俭节约的意识，树立勤俭办企业的思想，养成精打细算的习惯。
▲在美国西南航空公司的宣传画册上印着这样一行醒目文字：“我们有全美国最出色的驾驶员”。的确是这样，西南航空公司为他们的驾驶员而感到十分自豪。因为西南航空公司的所有驾驶员都在用自己的智慧，为公司节省了大量的成本。
最初，西南航空公司一年在汽油上的花销大概是3.5亿美元，管理者想尽办法，都无法使这个成本降低。后来，西南航空公司的驾驶员们想方设法节省汽油，每一位驾驶员都在摸索尝试着机场内如何走近路，哪一条滑行跑道最节省时间；每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间，而节省一分钟，就意味着节省8美元，这样算下来，这个数字是相当惊人的。最后，他们能在不影响服务质量的前提下，使这一成本缩减了10%。
在节约成本这个问题上，假如你把公司当成是自己的，就会尽量节约。作为员工，时时处处注意节能降耗，尽量节约成本，这不仅反映你对公司的态度，而且也是一个人人品的体现，更是一种美德。
▲一家公司招聘营销经理，一位小伙子一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。
那一天，他走进总裁办公室。总裁不在，只有秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对他说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话”。
小伙子掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，他看见办公桌上有两部电话，就问秘书：“我可以用用吗？”，“可以”。秘书依然微笑着。
小伙子拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司”。
小伙子十分高兴，第一个反应就是要将这个好消息告诉女友。半个月前，女友出差去了国外。他刚拨了手机，却又迟疑了：这是国际长途啊！这时，他又看了看那两部电话，忽然想到：自己都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是他便拿起电话：“喂，告诉你一个好消息，总裁已经…”。
恰在这时，另一部电话响起。
“先生，您的电话”。秘书送给他一个诡秘的笑。
“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉…”。总裁在电话里温和地对他说。
“为什么？”小伙子呆呆地问。
秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”
作为员工，在任何时候、任何地方都要珍惜公司的财产，爱护公司的财产，把公司的资产当作自己的财产来珍惜、来爱护。
下一步，我们要改变思维方式和生产模式，以薪酬考核为主线，扎实开展节能降耗工作，深入开展“开源节流、增收节支”活动，把水、电、油料、机配件以及各种消耗首先考核到作业区，再逐步考核到单线，把成本核算到工区、作业线，考核奖惩到班组和个人，压缩一切非生产性开支，全面提高成本管理水平。要继续发扬艰苦创业的传统，牢固树立节俭意识，真正打造节约型企业。
4、执行没有任何借口，像战士一样去履行职责
当第一次听别人谈起《致加西亚的信》这本书时，我还在疑惑，这本书究竟有怎样的魔力使那么多人为它着迷。但当我翻开第一页的时候，就再也不忍释手。故事本身很简单：在美西战争中，罗文中尉为完成上司交给的任务，在根本无法预知环境恶劣程度的情况下，义无反顾地冒着生命危险完成了使命，把一封信送给了加西亚将军。小小的故事，薄薄的书册，但只有细细读来，才能体味其中蕴涵的很多为人处世的至理。我认为，罗文那敬业、忠诚的高尚品质才是这本小册子得以畅销的灵魂所在。
“一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以被委以重任的人”。这本书既像一盏明灯，为我指明了工作的方向，也像一把尺子，为我划定了工作的标准——工作要有敬业精神，要忠于职守，尽职尽责。
“敬业”这个永恒的词语，是一个人最重要、最基本的精神和行为准则，它既包含了个人对事业的执著，又包含了对事业的无限热爱。罗文是敬业的，因为他对于自己的工作，没有丝毫的怀疑和犹豫；对于摆在面前的未知旅途，他始终义无反顾地走下去。敬业，就是像罗文一样全心全意地对待使命，把事业当作生命中最重要的部分，无论多大的付出都心甘情愿，并且能够善始善终。如果我们安徽远航的每个员工都能对工作全心全意，做到爱岗敬业，无私奉献，那整个企业所积聚起的就将是能够克服一切困难的强大力量。
人的价值不在于多么轰轰烈烈的事迹，而在于兢兢业业地完成现有的每一件工作。不论领导是否看得到，都能够主动的工作；不论处在何种岗位，都全心全意，尽职尽责。我们的事业需要我们发扬这种无私敬业和忠诚的精神，立足本职工作，发展自己的潜能，使我们的企业能比期待更精彩！
▲三只老鼠一同去偷油喝。找到一个油瓶后，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝，于是三只老鼠开始叠罗汉。当最后一只老鼠爬上另两只的肩膀时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了主人，三只老鼠逃跑了。
回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下。第二只老鼠说，是因为第三只老鼠抽搐了一下，我才抖动的。第三只老鼠说：“我是因为听见门外有猫叫，怕了才抖的呀”。
“哦，原来如此呀！”三只老鼠恍然大悟，原来，它们都没有责任心。
这种老鼠心态在我们公司里是存在的，工作任务没完成，销售业绩下滑，生产上不去，设备出了问题，成本居高不下，每一个员工、每一个部门都可以为自己找到一个冠冕堂皇的借口。一位优秀的员工，一位有智慧的员工是不会这样的，他们只为成功找方法，不为失败找借口。
▲当一名士兵受了重伤，知道自己将失去生命的时候，他会说什么呢？也许，一千个人就可能有一千种遗言，但我们不能否认的是，这些遗言，都是这个人生命中最重要的话语。
在一次激烈的战斗中，一名海军陆战队战士和他的战友一起冲锋在枪林弹雨中。在他失去了一只眼睛时，战友们要求他撤回去，他没有同意；接着他失去了左胳膊，战友们要求他撤回去，他仍没有同意，他依然向前冲；再后来，他失去了半条右腿，他不能冲了，战友们要求他撤回去，他还是没有同意；他不能冲，就爬着向前，仍然端着枪射击；最后，一颗子弹打穿了他的胸膛，他再也无法前进了。当战友试图转移他时，他摆了摆手说：“我履行了我的职责”。说完，他闭上了双眼。
这位士兵最后的话，和很多士兵最后的话都不一样，它没有表达对生命的眷恋，没有表达对死亡的恐惧，没有对后事做出托付，而是表达了心中的一种欣慰，更道出了海军陆战队的一个行为准则：履行职责是最大的忠诚。
在职场上，远没有战场上那么危机四伏，也没有枪林弹雨，但作为员工，也必须履行好自己的职责。战士的职责是，无论多么困难，多么危险，都要打好每一仗，即使牺牲生命也在所不惜。员工的职责是，无论多么困难，多么危险，都要做好每一件工作，即使牺牲小我、流血流汗也在所不惜。事实上，当一位员工像战士一样去工作去战斗，像战士一样去履行工作职责时，就没有克服不了的困难，就没有完不成的任务，我们的公司就会永远向前发展。
（三）追求卓越
简单地干完一件事情是容易的；真正地做好一件事情却并不那么轻松。
把事情“做好”，首先要具备追求卓越的意识。只有具备这种意识的人，才会很自然地想着如何选择自认为最好的方式去完成一件事的一些细节，并由此养成习惯，形成良性循环，进而激发其创新与探索的动力，不断使工作做得更好。而一个经常只想着怎样快点完成任务了事的人，是很难有耐心在一些细节上去“浪费时间”的，或许，他认为这些细节是无关紧要的。
有时候，我们也会听到这样的话：“他凭什么比我做得好？”其实，人们通常会认为自己的是最好的，但可惜的是，评判者并不是我们自己。也许，我们“一叶障目，不见泰山”，一个小小的不注意，导致了自己不如别人成功。当一件事情有对比时，我们更容易发现两者之间的差距。这种差距并不可怕，重要的是明白造成差距的原因何在，从中吸取教训，不断使自己做得更好。想把事情做好的人是善于总结、善于思考的，不会因为一件事情的得失而影响其追求卓越的意志，因为他知道这是一个永恒的过程，不在于事大事小，也不在于今天明天。
追求卓越是安徽远航文化的源泉，追求卓越的核心思想是创新，创新是一个不断发展、不断提升的过程，她要求我们远航人具备“永不自满、永远进取、永远创新、永争一流”的精神境界，创造“卓越的品牌、卓越的服务和卓越的效益”。
1、进入远航，心态归零
心态归零就是“看将来不看过去，时刻把自己放在时代的时速表里来正确审视自己，定位自己，然后继续下去”。我们从学校走向社会，从学校到企业是一个大转折：当我们第一次领到工资的时候；当我们第一次感到自我价值实现的时候；当你第一次能够承担社会责任的时候；当你……但有一点根本没有变化，那就还必须不断学习，还必须保持足够的好奇心和进取心，还必须保持一种从零开始的心态，归零才有积极的心态上进，归零才能使人进步。
心态归零必须客观冷静地看待过去。要正确认识过去、现在与未来的关系。过去的荣誉与挫折都已成为过去，如果不能时时归零，就会受荣誉所累，躺在光环里，停滞不前，不进则退；如果不能时时准备归零，就会受挫折影响，挫伤锐气，影响了现在，而“现在”在“未来”看又成为挫折的“过去”，那将陷入一种恶性循环。这是任何人都不想看到的。所以，时时归零，太阳每天都是新的，即使昨天阴雨绵绵，今天依然可以阳光灿烂。
心态归零需要我们珍惜现在。其实无论现在的工作是什么，要相信自己都能学到东西，都会有所收获。只有对工作抱有珍惜的态度对待，我们才会不那么自以为是，才会从工作中学会别人没有看到的东西。凡事要以积极的心态对待，不等待，不埋怨，不消极，事事尽心，事事尽力。
心态归零要求我们有一颗平常的心。其实每一个人都掌握了一定的学识，有过一些成功的经历，就好比水杯中已经蓄了很多的水。而当我们接受新的工作和挑战时，能否成功，取决于我们是否能倒空杯中的水，潜下心来从头学习、从头做起，而这需要一颗平常的心才能做到。
心态归零要求我们有一颗积极的心。把过去“归零”，我们就不会成为职场上那只背着重壳爬行的蜗牛；把过去“归零”，我们才能像骨骼中空的鸟类那样轻盈地飞翔。因为在成长的道路上，当我们以“归零心态”去面对这个变化越来越快的世界时，我们就会抱着一种学习的态度积极去适应新环境，接受新挑战，创造新成果。
心态归零要求我们有一颗感恩的心。古人云：“三人行必有我师”。有了一颗感恩的心，我们才能尊重别人，爱戴别人，从而从别人身上学到更多的知识。
心态归零要求我们有一颗坚持的心。坚持才能胜利。有了一颗坚持的心，我们才能放弃过去的包袱，勇敢地面对现实。摔倒了站起来，失败了挺起来，坚持下去，就会胜利。
最近，常常听到一些同志讲，我有什么学历，我有什么职称，我过去怎么怎么样，曾任过什么职务，为原单位做过多少贡献。在这里，我想告诉大家，请大家尽快调整心态，把自己“清零”，这样对公司、对你自己都有好处。人的心态至关重要，有什么样的心态，就有什么样的人生。心态能使我们成功，也能使我们失败。积极的心态能帮助我们获取健康、幸福和财富，而消极心态会剥夺我们生活中有意义的东西。同一件事由抱着两种不同心态的人去做，其结果可能截然相反。远航作为一家大型跨国公司，最注重的就是员工的现实表现、工作能力和工作业绩。你“清零”了，你才有可能超越过去的“你”，你才能学到更多，提升的更快，表现的更优，才会得到重用。
▲美国通用公司有一名普通办事员叫安妮，在谈到她破例被派往国外公司任主管时说：“我和杰克同时进入这家公司，我和他虽然同样都是研究生毕业，但我们的待遇并不相同，他职高一级，薪金更是高出许多。但我并没有因为待遇不如人就心生不满，仍是认真做事。当许多人抱着多做多错、少做少错、不做不错的心态时，我仍然尽心尽力做好我手中的每一项工作，甚至积极主动找事情做，了解主管有什么需要协助的地方，事先帮主管做好准备”。
“我这么做都要归功于我的父亲。在我上班报到的前夕，父亲就告诫我三句话：‘一是工作敬业，热爱自己的工作；二是牢记适合自己的就是好工作，要脚踏实地，切忌好高骛远；三是不要太计较薪水，要懂得学会跟在老板身边学功夫’”。
“我将这三句话深深记在心里，始终秉持这些原则做事。即使起初位居他人之下我也没有计较，而是事事以公司利益为重。一个人的努力别人是会看在眼里的，在后来挑选派往国外任管理人员一职时，我是这批人中唯一一个资历最浅、级别最低的入选者。这在公司以往的记录中是极为少见的”。
安妮的成功告诉我们，职场中不管做任何事，都要把自己的心态回归到零，把自己“放空”，以“空杯心态”，抱着学习的态度，将每一次工作都视为一个新开始，一次新体验，不要计较一时的待遇得失。要热爱自己的工作，勤奋敬业。如此，你就会不断提升自己的水平和地位。安妮的父亲是伟大的，他的“三句告诫”成就了安妮的人生，也带给了我们很多启迪，让我们知道如何去面对日后的工作。
我们每一个人都要学会“勇于否定过去”。哲学上的否定之否定是说明新事物发展规律的，事物的发展总是由肯定到否定，再到否定之否定，在不断扬弃的过程中螺旋式上升。这一规律同样适用于我们的人生。反观我们的企业，不难发现有相当一部分人总是活在过去，总是认为过去怎样怎样，过去的东西背得太多，放不下，包袱背得太重，心浮气躁；有些人心态不好，心比天高，才比纸薄，大事干不了，小事不愿干。有些人对工作不负责任，对收入是斤斤计较，不能正确理解公司的考核机制。大家凑到一起，不是比工作业绩，而是比工作待遇，完全置公司制度于不顾。现在是市场经济，市场经济看结果，以成败论英雄；市场经济只有功劳，没有苦劳，英雄不言当年勇。海尔总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就不简单；把每一件平凡的事做好就不平凡”。我希望我们的全体员工都能以安妮为榜样，调整心态，摈弃浮躁，从头开始，积极进取，脚踏实地做好每项工作。只有这样，我们才能成功。
2、做一个有创意的员工，只为成功找方法，不为失败找借口
心中有点子，工作就有路子
点子是创造力的体现，它能为我们选择事业和开创事业指出一条又一条可行的路子。一个人若想成就一番大业，必须时时让“金点子”在脑中激荡。
▲内蒙金河集团的董事长王晓东曾经有这样的经历：
19岁时，王晓东独自一人带着6个窝窝头，骑着一辆破自行车，从小山村到离家80公里外的城里去谋生。
他好不容易在建筑工地上找到了一份打杂的小工活。一天的工钱是1.7元，这对他来说只够吃饭，可王晓东还是想尽办法每天省下1元钱接济家人。
尽管生活非常艰难，但王晓东还是不断地鼓励自己会有出人头地的一天。为此他付出比别人更多的努力。2个月后，他被提升为材料员，每天的工资加了1元钱。
就靠这份努力，王晓东初步站稳了脚跟。这时他想要在新单位更多地得到大家的认可，甚至成为单位不可缺少的人。
但是，怎样才能做到这点呢？
冥思苦想之后，王晓东终于想到了一个小点子：工地的生活非常枯燥，是否能够让大家的业余生活过得丰富一点呢？想到这里，他拿出自己省下来的一点钱，买了《三国演义》、《水浒传》等名著，认真阅读后，讲给大家听。这样一来，晚饭后的时间就成了大家最开心的时间。每天，工地上都洋溢着工友们欢快的笑声。
有一天，领导来工地检查工作，发现王晓东有非常好的口才，于是决定将他提升为公关业务员。
一个小点子付诸实践后就能有这样的效果，王晓东备受鼓舞。于是，他便将主动找方法、为工作找点子的特长，运用到工作的各个方面。
对工地上出现的所有问题，王晓东都抱着一种主人公的心态去处理。夜班工友有随地小便的习惯，怎么说都没有用，他想尽办法让大家文明上厕；一个工友性格暴躁，喝酒后要与承包方拼命，他想办法平息矛盾，做到使各方都满意……
别看这些都是小事，可领导都看在眼里。渐渐地，王晓东成了领导的左膀右臂。
由于王晓东心中有点子，经常主动找方法，终于等来了一个创业的良机。有一天，工地领导告诉他，公司本来承包了一个工程，但由于这样那样的原因，难度太大，决定放弃。
但是，王晓东觉得放弃实在可惜，于是力劝领导千万不能放弃。领导看他充满热情，就说了一句话：“这个项目我没有把握做好。如果你看得准，可以由你带头来做，我可以为你提供帮助”。
王晓东几乎不敢相信自己的耳朵：这不是给自己提供了一个可以自行创业的绝好机会吗？他毫不犹豫地接下了这个项目，然后信心百倍地干了起来。
如今，王晓东不仅拥有当地最大的建筑队，还是内蒙最大的草业经营者之一，每年有1万多户农民给他的企业提供玉米、草等饲料。
拥有了巨额财富的王晓东，在贫困的故乡建起了一个全世界最大的金霉素生产厂，其生产量占全球的1／4，许多父老乡亲跟着他走上了脱贫致富的道路。
王晓东的成功并不是偶然的，因为机遇只垂青于有准备的人。只要我们在工作中主动运用我们的大脑，让好点子如泉水般涌出，我们便会找到属于自己的最佳坐标。
世界上勤奋的人不计其数，但在事业上获得成功的人却寥寥无几。在一个人成大事的过程中，必须要有创意，杰出的点子能帮助你成就美好的人生。
善于用脑，努力去做，好点子就会自动来找你。
▲有一家公司的发动机坏了，请了很多人都没修好。后来请了一位工程师，他听了听发动机的声音，根据其异常的类型，就立即明白毛病在哪里了。他用粉笔在机壳上画了一道线，说：“打开，将这里的线圈拆了”。人们照办，故障果然排除了。
公司的经理问他要多少报酬，他说10000美元。经理见他修好没费什么劲，觉得10000美元太贵了。工程师说：“这支粉笔值1美元，知道在哪儿画这道线值9999美元”。
后来，经理照付他10000美元，并马上聘他为公司的特别顾问。
▲有一年，美国通用公司招聘业务经理。作为世界级大企业，通用公司的招聘吸引了很多有学问、有能力的人前来应聘。在众多应聘者中，有三个表现极为突出，一个是博士甲，一个是硕士乙，另一个是刚走出大学校门的毕业生丙。公司最后给这三个人出了这样一道考题：
有一商人出门送货，不巧正赶上下雨天，而且离目的地还有一大段山路要走，商人就去牲口棚挑了一匹驴和一匹马上路。
山路泥泞不堪，非常难走。驴不堪劳累，就央求马替它驮一些货物，可是马不愿意帮忙，最后驴终因为体力不支而死在路上。商人只得将驴背上的货物移到马身上，马有些后悔。
又走了一段路程，马也吃不消背上的重量了，就央求主人替它分担一些货物，这时主人生气了：“如果你替驴分担一点，你就不会这么累，活该！”
又走了一段路程，马实在吃不消背上的重量了，再次央求主人替它分担一些货物。此时的主人还在生气：“知道今日，何必当初呢？如果你替驴分担一点，驴就不会死了，你就不会这么累了，活该！”
没多久，马终于坚持不住，也累死在路上，商人只好自己背着货物去买主家。
应聘者需要回答的问题是：商人在途中应该怎样才能让牲口把货物顺利地驮往目的地？
甲说：把驴身上的货物减轻一些，让马来驮，这样就都不会被累死。
乙说：应该把驴身上的货物卸下一部分让马来驮，再卸下一部分商人自己来背。
丙说：下雨天路很滑，又是山路，所以根本就不应该用驴和马，应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题，所以造成了重大损失。
结果，丙被通用公司聘为业务经理。
甲和乙虽然有较高的学历，但是遇事不能仔细思考，最终以失败告终。丙虽然没有什么骄人的文凭，但是他遇到问题时不拘泥于原有的思维模式，善于用脑筋，灵活多变，所以他成功了。丙就是一个非常有创意的人。
怎么才能有好的创意？我认为最重要的就是要乐于学习、勤于学习、善于学习，从内心深处把学习作为一种渴求、一项爱好、一种责任，广泛学习经济、管理以及一切能提高工作能力的新知识、新方法，不断拓宽自己的理论视野，改善自己的知识结构，也只有这样不断学习新知识、新本领，才能用新的观念、新的思路从容应对新形势，才能独具慧眼，突破常规，找到解决问题的新办法、好办法，才能适应公司快速发展的需要。
可我们有些员工受惯性思维的影响，总是按照老的套路行事，不能积极主动去适应公司新的管理理念，安于现状，因循守旧，墨守成规。如果这种思想继续存在下去，将严重束缚公司的发展。
3、能力不足学来补，适用才是人才
▲一个小伙子和一个小姑娘同时被微软录用为程序员。小伙子毕业于一所著名大学的电子系，名符其实的正规军，科班出身。他才华横溢，设计的程序简洁明了，而且漏洞非常少，一开始就赢得了主管的青睐。而小姑娘却是靠自学成材的，她没有文凭，名符其实的非正规军，非科班出身。有人传言说，小姑娘之所以能够被录用，完全是因为上层主管当中有她的亲戚。
为此，小伙子总是瞧不起小姑娘，他甚至说：“和这样的低层次人在一起工作简直是我的耻辱。”平常的工作量对小伙子来说很轻松，所以他花费了大量的时间在交际和娱乐上，而小姑娘却只有起早贪黑，才能勉强完成工作。
半年以后，公司人事部门爆出一个大冷门，小姑娘被提升为设计部的主管，对此小伙子忿忿不平：“只要高层有亲戚就可以顺利提升，完全不考虑工作能力，这样的公司有什么前途！”。
主管拿来了一份小姑娘的设计程序，小伙子看后大吃一惊，小姑娘的程序和原来的相比竟然有了脱胎换骨的变化，简直可以用完美无缺来形容！
原来，在小伙子得意于自己才能的同时，小姑娘却在努力学习。而此时，小姑娘设计出来的程序已经比小伙子优秀多了！
两年后，小姑娘已经成为微软某部门的高级主管、高级程序设计师，而小伙子依然是一个普通的程序员。
小伙子在安逸的生活中忘记了变化的存在，而小姑娘却可以通过不断的学习来充实自己，提高自己，最后在变化当中独领风骚。
小伙子和小姑娘的故事带给我们很多感触，也让我们看到职场中的某些现实。在一些企业里，很多学历高的员工却比学历低的员工职位低收入低；很多大学时品学兼优，甚至是高分尖子生，走向社会、走进企业后却无法显示出他的高分高能来，甚至出现了高分低能的现象。相反，那些在学校时学业一般的学生，甚至是差等生，走上社会、走进企业后却显示出他的低分高能来，他们在校时学习虽然一般，但走上工作岗位后却非常用心，不容小觑。这些例子在我们公司也有很多，一些中专生比大专生强，大专生比本科生能干。不断坚持学习，后来居上者大有人在。
其实，没有一个老板喜欢那种有能力却不愿好好干的员工。职场中的确存在一些“会干但不想干”的人，对他们而言，每天的工作也许是一种苦役、一种负担、一种逃避。他们在工作中不愿意多付出一点，更没有把工作看成是成功的机会。
工作中切忌那种大事干不了、小事不愿干的心理。从小事做起，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后方能干大事、成大器。那些一心只想做大事的人，若不改变“简单工作不值得做”的浮躁心态，是永远不能成就一番大事的。
服装设计大师皮尔·卡丹曾说过：“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人注目的地方越是要注意，这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣，才能将外表的华丽装扮更好地表现出来”。这句话用在工作上同样正确，越是平凡的工作越要好好地去做，这才是成功的关键。
爱迪生曾说：“在我的一生中，从未感觉在工作，一切都是对我的安慰”。努力工作，每天多做一点事，把额外分配给自己的工作看作是一种机遇，当顾客、同事或者公司交给我们某个难题的时候，也许正在为我们创造一个珍贵的机会。我们不仅能通过这个机会使自己脱颖而出，还能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能在全身心投入工作的过程中找到快乐。
因此，作为员工，我们每天都应该保持对工作的兴趣，能够有持久的热忱，并能将每一天看得同样重要。你努力工作，热爱工作，工作也会回报你，机会就会眷顾你。任何成年人都不能不工作，工作是自己的责任和义务，一个人应为实现自我价值而用心工作。工作可以满足一个人，让他快乐。每个人都需要在工作中寻找自己的归宿和价值，实现自己的理想。
我们安徽远航的用人观是：观其德、重其行、看其果，适用才是人才。因此，我们选人时是“进门看文凭，工作看水平”，因为学历不能代表能力，知识不能代表水平。在选人上，以后将尽可能少搞“伯乐相马”，而是提供赛马场，在企业内部创造一种竞争机制来选拔人才，让优秀人才脱颖而出，并建立动态的员工管理机制。西方管理界有三句名言：“智力比知识更重要，素质比智力更重要，觉悟比素质更重要”。老子语：“力将不如智将，智将不如德将”，讲的都是“德是人才之本”的道理。公司在人才使用上要贯彻“以德为先”的思想，对“有才有德者提拔重用，有德无才者培养使用，有才无德者限制使用，无才无德者坚决不用”。而且对有才有德者是“只有退休的身体，没有退休的年龄”。
那么怎样才能提升自己，使自己成为企业的适用人才，唯有像上述案例中那个小姑娘一样，不断加强学习，提高干事能力。如果不加强学习，就不能获得新的知识，积淀丰厚的文化底蕴，也就不能树立人格魅力；如果不加强学习，就不能获得前卫知识，汲取传统文化底蕴的涵养，从而丧失我们执行力和控制力。只有不断加强学习，才能改造世界观和思维方式，树立更高的追求目标；只有不断加强学习，才能建设好企业文化，再造一流的安徽远航品牌；只有加强学习，才能创新、创造，勇于开拓，打造出一流企业；只有不断加强学习，并勤于思考，善于琢磨，才能在自我修炼中达到炉火纯青的地步，从而产生富极效应。
4、细节决定成败，做每一件事都要追求卓越
▲一个人乘坐一辆出租车去机场，这辆出租车把他深深吸引住了：地上铺缀着鲜艳花边的羊毛地毯，玻璃隔板上镶着名画的复制品，车窗一尘不染。这位乘客惊讶地说：“我从没搭过这样漂亮的出租车”。
“谢谢你的夸奖”，司机笑答。“你是怎么想到这样装饰你的车的？”乘客好奇地问道。
“车不是我的，是公司的”，司机说，“多年来我一直开车，以前我发现每辆出租车晚上回来时都像垃圾箱，车上全是烟头和垃圾，座位或门把上甚至有花生酱、口香糖之类的东西，我非常生气，但想想反正不是自己的车，管它呢。结果车越来越脏，客人越来越少，每个月的任务都完不成，一点工作积极性也没有。于是我想，至少在工作期间是归我支配，开好车就是我的事业，为什么不准备一辆清洁的车给乘客坐？乘客也许会为别人多想一点，自己开车也舒服”。
“后来，我就按自己的想法把车设计成了这样。每位乘客下车后，我都要查看一下，一定替下位乘客把车收拾得十分整洁。我以十分整洁的车迎接每一位客人，客人也很配合，他们不再把烟头等任何垃圾扔在车上了。我的车每次开回公司时仍然一尘不染”。
“每天在这样的工作环境中，心情一天天好起来，客人也一天天多起来了，收入也越来越高”。
“开好车就是我的事业”，多么简朴却令人感动的话。每个人从事的工作不一样，有人制造车，有人销售车，有人开车。开车的人开好车，因为这是他的事业；销车的人销售好车，因为这是他的事业；造车的人制造好车，因为这是他的事业。
事实上，任何员工在任何职业任何职位上都要“开好车”，做任何一件事，要么不做，要做就一定要做好，要追求卓越，因为“这是我的事业”。追求卓越，就要注重细节。细节反映水平，细节体现精神。我们只有通过抓细节，把一件件小事做好，才能真正提高工作的质量和水平。
真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天生活中的过程。成功了，结果很美好，事实上，过程同样很美好。
▲当亨利·瑞蒙德在美国《论坛报》做责任编辑时，刚开始时他一星期只能挣到6美元，但他还是每天平均工作13—14小时。往往是整个办公室的人都走了，只有他一个人在工作。“为了获得成功的机会，我必须比其他人更扎实地工作。”他在日记中这样写道：“当我的伙伴们在剧院时，我必须在房间里；当他们熟睡时，我必须在学习。”后来，他成为美国《时代周刊》的总编。
对那些在求职时念念不忘高位、高薪，工作时却不能接受工作所带来的辛劳、枯燥的人；那些在工作中推三阻四，寻找借口为自己开脱的人；那些不能不辞辛劳满足顾客要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；那些工作没有激情，任务完成得很差，总有一堆理由推给主管领导的人；那些总是挑三拣四，对自己的工作环境、工作任务这不满意那不满意的人，都需要一声棒喝：记住，这是你的工作！结果比过程重要，过程比结果更不可忽视；小事不小，从点滴做起，许多事情需要精耕细作，精雕细刻，因为细节决定成败。作为远航人，每天都要保持一个好的精神状态，做每一件事都要追求卓越。
四、怎样践行安徽远航港口的企业文化
安徽远航企业文化具有原则性、人本性、前瞻性、系统性和可操作性，它是在企业发展中凝炼的实实在在的个性表述。它源自于企业决策者的管理思想、战略素养和精神风范，也源自于广大员工智慧与汗水的结晶，是安徽远航凝聚力和向心力的核心，是管理取胜的有力武器和根本保证，是安徽远航生存之魂和发展之翼。
1、管理者要做员工的榜样，上级要做下级的老师
在实施企业文化管理的过程中，管理者自身的因素至关重要，领导本身的行为是整个组织的风向标，所有员工都会拿它作为参照。因此，远航的管理者有必要把自己塑造成员工的榜样，用自己魅力非凡、令人折服的人格去赢得尊敬甚至崇拜，进而激励、感召和驾驭员工。
管理者的德行好比风，员工的德行好比草，风向哪边吹，草就向哪边倒。“君明则臣直”，可见，管理者在工作中的示范效应自古就受到重视。所以，希望员工做到的，自己得首先做出个样来，持之以恒的实际行动更甚于多余的说教。在不声不响的努力工作过程中，员工自然会被感化。
在企业中，如果管理者能够率先垂范，以身作则，那么这种激情和精神就会影响员工，让大家形成一种积极向上的态度，形成热情的工作氛围。
管理者的榜样作用具有强大的感染力和影响力，是一种最好的示范，对员工是一种极大的激励。反则反之，假如管理者常常迟到，吃完午饭后迟迟不回到办公室，打起私人电话没完没了，不时因私事而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会成为这样的人。
管理者就是员工的表率，员工则是管理者的一面镜子。员工的一些行为，其实大多是管理者自己做过的。甚至从一定意义上来说，企业的文化就是管理者的文化。有什么样的管理者，就有什么样的企业文化。比如，微软公司由于其创始人比尔·盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，因而勇于进取创新、敢于冒险成为微软公司企业文化的鲜明特点；而IBM公司的情况恰恰相反，其创始人托马斯·沃森几乎为每一件事都制定了严格的规则，因而IBM公司的企业文化特征表现为稳健与保守。
可见，管理者的所作所为，几乎全部在部属的效法之中，并且还会对组织的文化有深刻的影响。所以，请你仔细检点自己的全部言行，不要表现出你不希望在员工身上看到的那些言行。管人先管己，如果自己都做不到，又有什么资格去约束和管理别人呢？
管理者要时刻牢记，任何一个组织对于它的管理者来说都是其观点、力量、信心、忧虑和缺点的一面准确的镜子。你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立起一个标准，树立起一个榜样让他们学习，这是任何一个管理者也逃避不了的义务。除此以外别无他途。要在工作中始终记得自己是员工的榜样，任何时候都走在他们的前面。
▲从前，有一只母蟹这样教育它的儿子：“孩子，你怎么能横着走呢？向前直走多方便，改过来吧。”小蟹说：“妈妈，您说得太有道理了，可是我不会，您能给我做个直走的样子吗？我将照着学习。”那母蟹试了几次，都没有做到，对于儿子的不服从，也就无话可说了。
故事中的蟹妈妈为什么没有能说服自己的儿子？这是因为她自己不能以身作则，自己都达不到自己对儿子的要求，儿子当然也就不知道如何完成她的要求了。
企业也是如此，尤其是领导，为员工树立榜样尤为重要。在安徽远航，要一级对一级负责，一级做给一级看，一级带着一级干。只有这样，管理者才有敢抓敢管的底气，被管理者才会自觉地服从管理。
▲在上海的波特曼丽嘉酒店门口，车上下来一位女士，带着很重的行李，此时侍应生恰好在帮另一位客人搬运行李。一位西装笔挺的老外看到此景，马上暂停与别人交谈，走过去接过女士的行李，领她进入酒店，一直陪着她办完了入住手续。
这位老外就是酒店总经理狄高志先生。一位普通员工亲眼所见后说，刚开始十分吃惊，但他后来慢慢发现，酒店从上到下许多高级经理看到这种情况都会这么做。这让普通员工切身感受到，该如何优质地完成工作。
在我们一些管理人员的潜意识中，总是认为制度是给别人设计的，自己可以凌驾于制度之上。大家都是企业的管理者，如果从严管理仅仅是对一般员工的要求，而各位班组长、中层、高管人员却不能做到，那我们的“从严管理”只是一句空话！公司的原则是，制度面前人人平等，在我们这个企业不能有、也绝不允许有游离于企业制度之外的“特殊职工”。公司班组长以上的管理人员能否发挥模范带头作用，是搞好企业、提高企业整体素质的关键。“正人必先正己”，我们班组长以上管理人员尤其是中层以上管理人员要特别注重个人言行举止对一般员工的影响，一定要从自身做起，从现在做起，做一个遵章守纪、爱岗敬业的模范，在公司上下真正树立起个人威信。
2、找准位置，恪尽职守，人人都要扮演好自己的角色
电影也好，戏剧也好，晚会也罢，所有的演员都是在全身心地演好自己所扮演的角色。演出中，不存在自我，只存在演员与角色。没有演员把自己在舞台上忘我的演出说成是普通的上班，他们根本没有上班的概念，而只有完全投入、尽情表演的想法。
假如我们的企业员工也能把自己看成是演员，把企业看成是舞台，把上班看成是在舞台演出，结果将会发生多大的变化！
舞台上扮演总经理、经理、主任、班组长等职务的演员根本就没有认为自己担任的是什么职务，只把它当成是要扮演好的角色。舞台上根本就没有什么职务，只有角色。仅仅是一个角色罢了。假如我们企业所有的管理者也能把自己担当的职务看成是舞台上必须演好的一个个角色，企业的发展将会更加健康协调。演员们把下台始终看成是在后台，从没有认为自己是下班，因为他们只要导演一声令下，随时都准备再次上台。假如我们的企业员工也能把上班看成是在舞台上，把下班看成是在舞台后，其敬业精神将得到极大的升华。演员们在心里从不把观众看成是顾客和群众，他们认为观众就是来为他们捧场的贵宾和客户，没有贵宾与客户就没有他们的存在。
假如我们企业里的员工也能真正把每一个顾客都当成是自己的朋友和贵宾，对客户的忠诚度就会大大提升。
假如我们企业的员工把穿工作服上班，当成是穿戏装上台表演，就不会不愿意穿，身上的工作服就不会不整洁，穿在身上，人就不会不精神。
假如我们企业的所有员工都能把自己的职位说明、职责范围、规章制度、安全操作规程当成是要表演的角色剧本，还会不记在心里？还会不认真执行？
这样企业就会成为大家实现共同理想的必需舞台。人人都会忘我尽情工作，因为这是实现他们价值的表演，没有人再擅用职权、玩忽职守，因为行使职权已成为他们的角色的忠实体现。如果，规章制度成了人人必读、人人必遵的剧本；工作服成了人人呵护、上台必穿的戏装；客户成了人人尊敬、需笑脸相迎的捧场贵宾，我们的企业必将好戏连台。
3、树立团队精神
所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。培养团队精神，可以使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，引导员工产生共同的使命感、归属感和认同感，产生一种强大的凝聚力。
▲有一家著名的公司招聘高层管理人员，有九名优秀应聘者过关斩将，从众多应聘者中脱颖而出，老总看过这九个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只能录取三个人，最后由老总拍板定夺。
所以最后又加了一道试题：老总把这九个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的三个人去调查本市婴儿用品市场，乙组的三个人去调查妇女用品市场，丙组的三个人去调查老年用品市场。老总说：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取！”
到了规定日期，九个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起自来，走向丙组的三个人，向他们祝贺道：“恭喜三位，你们已经被本公司录取了！”老总看着大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看”。
原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的三个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的三个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分析报告。而甲、乙两组的六个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”
这个时代不再是单打独斗的时代，而是团队打天下、联盟打天下的时代，系统大于部分之和。因此我们要高度重视团队建设，尤其要将建设好管理队伍、技术队伍和营销队伍作为公司发展的战略任务来抓，努力培育一支训练有素的员工队伍。
团队精神来源于团结，没有团结就不会有团队。团结出生产力、出战斗力、出凝聚力，团结出人才、出效率、出效益。无论是一个地方,还是一个企业,甚至一个部门都是这样。但团结不是“结团”，最近我发现公司有些同志有小团体、小圈子迹象，我希望大家积极营造团结向上的工作氛围，摈弃那些错误做法，希望大家心往一处想，劲往一处使，相互理解，相互支持，团结协作，主动配合，形成合力。我同时还要提醒大家，讲团结更要讲原则。我们有些同志奉行“好人主义”的处世理念，没有原则，不负责任，一味地追求一团和气，利用职权做交易、做人情。这里，我要告诫大家，安徽远航绝不允许发生以牺牲原则、牺牲公司利益为代价的“团结”。团队精神的实质是协同、合作，在技术向专业化发展，管理向扁平化发展的现代企业中，团队精神是创新的基本前提，没有分工基础上的合作，合作机制下的分工，就不会有技术创新、制度创新，更不会有发展思路的创新。
下一步，我们将强力推进团队建设，促进经营管理升级，按照经营层、管理层、生产层三个层面要求，打造一支创新意识强、运筹谋略多、决策水平高的两级管理团队，打造一支以工程师和项目经理责任制为载体、以技术工人为骨干的技术队伍，使广大员工成为知识型员工、专家型管理者、运筹型决策者，努力提高核心竞争力。要配强各部门各单位一把手，充分发挥核心单位一把手领军作用，促进由经营管理型向运筹决策型转变。
4、用心做事，以德服人，带着感恩的心去工作
每份工作都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、成功的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等，这些都是成功者必须体验的感受和必须具备的财富。每天怀着感恩的心情去工作，你一定会收获很多。
现在，感恩已经成为一种被广泛认同的职场理念。人们常常为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视与自己朝夕相处的领导和同事的种种恩德和工作中的种种机遇。这种心态导致他们轻视工作，并把公司、领导和同事对自己的帮助视为理所当然，还时常牢骚满腹、抱怨不止，更谈不上恪守职责了。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，何况我们公司运作时间还很短，处在磨合期，必然有一个过渡的过程。如果你能每天怀着感恩的心情去工作，始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你就会在工作中得到快乐。
一种感恩的心态可能改变一个人的一生。当我们清楚地意识到自己并无任何权力要求别人时，就会对周围的点滴关怀或任何工作机遇都怀有强烈的感恩之情。因为要回报这个美好的世界，我们就会竭力做好手中的工作，努力与周围的人愉快相处。结果，我们不仅心情会更加愉快，所获帮助会更多，工作也会更出色。
有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，你也要努力工作以感恩惜福，因为你在工作中磨炼了自己的技艺”。这位父亲是睿智的，所有的年轻人都应将这些话牢牢地记在心底，始终秉持这个原则做事，即使起初位居他人之下，也不要计较。在工作中不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。
感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神。工作中一定要保持积极的情绪，因为你的情绪决定了你的心态，你的心态决定了你的思维方式，而你的心态与思维方式，决定着你是否成功。当你以一种感恩图报的心情工作时，你就会保持积极的情绪，你会工作得更愉快，工作得更出色。相反，如果没有了感恩的心，没有感激之情，你就会陷入一种糟糕的境地，对许多客观存在的现象日益挑剔甚至不满。如果你的头脑被那些令你不满的现象所占据，你就会失去平和、宁静的心态，并开始习惯于注意并指责那些琐碎、消极、肮脏甚至卑鄙的事情，放任自己的思想去关注阴暗的事情，你自己也就会变得阴暗，并且从心理上觉得阴暗的事情越来越多地围绕在你身边，让你难以摆脱。但是，如果把你的注意力全部集中在光明的事情上，即使工作很辛苦，你的心情也很愉快，你将会变成一个积极向上的人、一个大有作为的人。
要心怀对工作的感恩之情，多花一些时间，想想自己还有哪些需要改进和提高的地方，看看自己的工作是否已经做得很完美了，而不是浪费时间去评判和抨击公司高层，无休止地厌恶和指责在某些地方不如自己的部门负责人。抨击和指责别人并不能提高自己，相反，这只能破坏自己的进取心。市场永远是正确的，它会以自己的方式去实现公平。
因此，如果你能以一颗感恩的心对待你的企业，对待你的领导、同事、朋友，对待所有帮助过你的人，如果你每天都能怀着一颗感恩的心而不是抱怨的心去工作，相信你工作时的心情自然是愉快而积极的，工作的结果也将大不相同。
请相信，给你磨练的人，就是给你恩惠的人，就是给你快乐的人；给你批评的人，就是给你成长的人；给你失落的人，就是给你机遇的人。拥有一颗感恩的心，你的生命就会充满温馨；长存一颗感恩的心，你的灵魂就会更加纯净！
同志们：带着从容、坦然、喜悦的感恩心情去工作吧！把你对领导和公司的感恩之情化成工作的动力，你会获得最大的成功！
5、把企业文化融入自己的血液
每一个安徽远航员工都要建立起强烈的企业文化信念，正确认识和深刻理解企业文化的精神实质和内涵，真正做到内化于思、外化于形、固化于体，让企业文化真正融入你的血液里，变成你自觉的行为，成为我们安徽远航的企业风俗、习惯、舆论和全体员工的行为规范和准则。
高层管理人员要做企业文化的推动者。企业文化建设的关键首先取决于企业高层管理人员，企业文化的基因来源于此。高层管理人员要成为企业文化建设的忠实追随者、布道者、传播者、感召者、激励者和推动者，通过不断“布道”，不断超越、不断转型，再由高层确立并维护工作标准，身先士卒，成为典范，就会形成一种文化氛围。只有通过高管人员的长期倡导和全体员工的积极创造、认同与实践，才能推动企业整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的转变。
中层管理人员要做企业文化的执行者。真正接触员工的是中、基层管理者，员工更多的要靠舆论导向、要靠氛围去带动，中层管理者不仅要参与企业愿景与核心价值观的制定，而且还要在实践中不断提炼经验，总结教训，探寻方法，确立准则，行为带动，并将核心价值观融入制度建设和流程建设之中，通过带头示范，以小见大、以实见虚、以有形见无形，通过吃透、到位、做够，通过深化、细化、具体化，推动员工由开始时的强制达到最终的自觉践行企业文化。
全体员工都要做企业文化的实践者。企业文化，重在笃行。员工是建设企业文化、践行企业文化的主体和最重要的资源，只有全体员工有力配合和有效执行，企业文化才会落地生根。全体员工也只有全面深入地学习和思考，正确认识和深刻理解企业文化的精神实质和内涵，才能真正将企业文化融入到自己的思想与实践当中。每一个进入安徽远航的员工，首先必须要认同安徽远航企业文化，接受企业文化，才能真正将自己融入到企业文化，做企业文化的实践者。
▲1998年，海尔首席执行官张瑞敏走进了哈佛讲坛，林·佩恩教授抛出了很多问题：“海尔具有每年增长80%的速度，成为家电发展最快的企业，海尔管理为什么会有‘休克鱼’理论？为什么能被海尔文化激活？为什么研究企业文化就是研究活力？”
张瑞敏对这些问题一一作出了解答，张瑞敏的解答获得了林·佩恩及其他人的认同和掌声，一位美国学生说：“从张先生的讲课中，我第一次了解到中国企业成功的管理！”
这次演讲让人们更加认识到成功企业的企业文化是如何的重要。
▲还有一次，张瑞敏出访日本大公司，用了一句话阐释了海尔文化的重要性，“企业管理有两点始终是我铭记在心的：第一点是无形的东西往往比有形的东西更重要。有些领导看重的是有形东西太多，而无形东西太少。总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念，事实上文化氛围更重要。一个企业没有文化就是没有灵魂。第二点是为人处事要以柔克刚。”
每一位员工，要想与公司同命运，共呼吸，一起发展；要想工作有绩效，并且开心，首先就要把自己融入企业文化中。一个长期不能融入企业文化的员工，在工作过程中经常会遇到一些本来不该出现的问题。由于不能很好地适应企业发展节奏，导致产生很多困难，最直接的后果就是工作成绩受到影响，这样的员工很难被重用。在我看来，不能融入企业文化的人就不会认同自己的企业，不认同企业就不会安心工作，更谈不上创造好的业绩。
从职能上看，企业文化起的是一种非制度的约束和规则作用，它不同于企业规章制度的约束。企业文化的培育和形成，是一个潜移默化和教育相结合的过程。它需要大家首先转变观念，调整心态，需要不断灌输和管理制度的影响，更重要的还在于各级管理者的带头示范，还需要公开公正的价值评价体系、分配考核体系及员工的相互影响。
现代企业是“人管人累死人，制度管人管住人，文化管人管灵魂”。一个企业要永远向前发展，必须要有自己的企业文化，用这个企业文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。企业文化就是企业的灵魂，而这个灵魂如果永远不衰、永远常青，企业就会永远健康发展。
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